- Improve customer experience via strategy planning, customer understanding, and channel design;
- Drive up customer satisfaction of services by developing and managing the multiple digital channels of the Bank including Internet Banking (Cyberbanking for BEA), Mobile Banking, Phone Banking, Automated Teller Machine ("ATM") and Digital Branches;
- Recognize, analyse and determine root causes of any dissatisfaction from customers and make appropriate recommendations with innovative marketing ideas on delivering superior customer experiences;
- Organise, communicate and liaise with internal/external business partners for customer experience/service improvement projects;
- Understand customer's feedback and complaints on using digital products
- Verify customer's feedback and complaints in testing environment
- Explore new solutions to resolve customers' usage problems and technical issues
- Identify defects and work with technical teams to provide solutions of defects on various channels such as Internet Banking (Cyberbanking for BEA), Mobile Banking, Phone Banking, Automated Teller Machine ("ATM") and Digital Branches, etc.
- Handle both internal and external customers' enquiries including internal / external audit, Hong Kong Monetary Authority ("HKMA"), Hong Kong Association of Banks ("HKAB") and / or regulatory bodies
- Handle ad-hoc tasks as assigned from time to time Requirements
- University graduate; OR
- Preferable over 8 years' experience in banking sector covering the following:
- At least 5 years' experience as supervisory role;
- Equipped with good understanding in banking products and operations;
- Possession of working experiences in digital banking, digital transfer & payment, security, and data privacy activities;
- Sound knowledge in banking operations, procedures, rules and compliance requirements;
- Proficiency in Sketch, Photoshop, Illustrator and other graphic and interactive design tool
- Proficiency in Fintech products like remote account opening, soft token implementation;
- Proven experiences on handling innovative banking products is a definitely advantage;
- Able to lead a team to ensure the service quality;
- Good interpersonal, communication and presentation skills;
- Good command of both spoken and written English, Chinese (Cantonese and Mandarin);
- Able to work under pressure.
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Sun Life Hong Kong, 香港 Temps pleinVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans ...
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China Mobile Hong Kong Co. Ltd. Hong Kong, 香港职位描述: · 1.负责研究项目的研发管理工作 · 2.负责部门年度预算编制和审核 · 3.负责组织部门团队建设与考核评估 · 4.负责对部门人员的绩效考核和管理 · 5.组织完成公司及部门各类技术报告的撰写和评 · 审工作 · 6.协助进行新产品研发立项申请等相关工作 · 7.领导交办的其他事宜 · 职位要求: · 1.具备扎实的专业基础知识,有较强的创新能力和 · 良好的组织协调能力 · 2.曾于大型一级互联网公司任职3年或以上,或 · 現職於大型一級互聯網公司不少於3年 · 3.本科及以上学历 · 4.有AI、大数据相关工作经历优先 · 5.曾担任 ...
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Bank of China Group Investment Limited Hong Kong, 香港 全职1. 针对业务部门提交的对外投资、资产处置、项目管理等报告和方案开展初步审查,并从行业、风险、财务、回报、合规等方面出具初步尽责审查报告/意见或审查意见; · 2. 针对业务部门提交的资产价值评估及股票分析进行审查,并出具初步审查报告; · 3. 协助风险管理组组长进行个别专题调查; · 4. 参与研究、制订各类风险量化模型及资产评估模型,并参与定期维护; · 5. 运用各类风险量化模型对公司业务经营状况开展风险量化管理; · 6. 上级领导交办的其他工作。 · Requirements: · 1. 本科或以上学历,经济金融、财务会计或相关专业; · 2 ...
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Sun Life Hong Kong, 香港 Temps pleinVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans ...
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Green Lake Executive Search Co. Limited Hong Kong, 香港 全职工作职责: · 负责公司在海外市场和香港本地市场的客户营销工作,通过内引外联,扩大三方规模。 · 充分做好公司现有产品的持续营销和新产品的设计开发,针对不同目标客户提出产品解决方案。 · 积极拓展和建立与海外金融机构、家族办公室、高净值客户的合作关系,不断丰富公司的产品销售渠道。 · 任职要求: · 经济、金融等相关专业研究生及以上学历; · 具8年或以上相关工作经验,有较为成功的历史销售业绩(大于5000万美金的销售项目); · 熟悉境外产品或跨境通产品(如QDII、QFII、港股通、债券通、理财通等)的运作模式; · 具有良好的书面及口头表达能力,具 ...
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Sun Life Hong Kong, 香港 Temps pleinVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans ...
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TFL WEALTH 觀塘區, 香港 OTHER工作性質: · 參與每日會議及各種不同主題的培訓 · 提升溝通技巧及建立社交人脈網絡 · 提供客戶各項財富管理諮詢與服務 · 學習不同專業理財知識 · 福利待遇 : · 入職獎金高達$6,000、新人獎金、每週獎金、每月花紅、每月津貼、年終花紅 · 收入無上限,多勞多得 · 特快晉升機會 · 獲得出席海外旅行、業務會議機會 · 每月定時舉辦不同興趣班、工作坊、遊戲活動 · Work-life balance · 彈性工作時間 · 入職要求 : · 願意學習,對理財有興趣 · 無需相關工作經驗 · 擁有中學文憑學歷以上 (歡迎大學在讀生、應屆畢業生、IA ...
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Hang Seng Bank Limited Hong Kong, 香港 全职Job description · A Career with Hang Seng Bank · Hang Seng is committed to service excellence. Our people are our most important asset and play a vital role in our efforts to continually enhance our performance for customers and provide best-in-class products and services. We s ...
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Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited Hong Kong, 香港 全职職責: · 1.协调日常後勤與總務相關綜合服務,包括公務車和司機、茶水房、前臺、檔收發、郵寄快遞、員工餐、零食文具採購、來賓接待、機票酒店預定、紙質檔存檔、物業服務聯絡等 · Coordinate various logistic and general administrative services, including car service, pantry service (including snack), receptionist, mailing and courier service, staff catering service, ...
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Industrial and Commercial Bank of China (Asia) Limited Hong Kong, 香港 全职Job ResponsibilitiesFormulate, update, amend and implement policy and procedures on operational risk management and operational resilience. · Provide support to the implementation of operational resilience framework, coordinate and assure proper execution of related activities; i ...
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Company 28 - Manulife (International) Limited Hong Kong, 香港 全职Description · The Opportunity · The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our products and services daily. We believe in the value of empowering our with the resources to enhance and achieve our business performance objectives for the futu ...
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City University of Hong Kong Hong Kong, 香港Duties · Reporting to the Senior Manager of the Office, the appointee will act as an analyst to review data to produce relevant intelligence reports. These reports will inform the Office Management on strategic planning and effective operations in support of non-local student rec ...
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HSBC Hong Kong, 香港 Permanent - 全职A Career with Hang Seng Bank · Hang Seng is committed to service excellence. Our people are our most important asset and play a vital role in our efforts to continually enhance our performance for customers and provide best-in-class products and services. We seek to attract high- ...
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Manulife Hong Kong, 香港 全职Job Description · The opportunity · The Manager, Trade Management will be one of the core team members of Investment Operations team to provide subject matter expertise and support to our daily trade management processes, new initiatives and changes driven by market, internal p ...
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Company 267 - Manulife Investment Management (Hong Kong) Limited Hong Kong, 香港 全职Description · The opportunity · The Manager, Trade Management will be one of the core team members of Investment Operations team to provide subject matter expertise and support to our daily trade management processes, new initiatives and changes driven by market, internal proce ...
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City University of Hong Kong Hong Kong, 香港Duties · Reporting to the Associate Director of Campus Development, the appointee should be a qualified structural engineer who will play a key role in various capital, operation and property management projects from planning to implementation and delivery. Main duties include to ...
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City University of Hong Kong Hong Kong, 香港Duties · Reporting to the Senior Manager of the Office, the appointee is expected to: · Support the recruitment of non-local students through school visits and social media promotions; · Develop detailed communication plans and implement communications-related initiatives; · Enga ...
Senior Channel Planning and Sales Management Manager - Hong Kong, 香港 - The Bank of East Asia
描述
ResponsibilitiesTo assist Section Head / Senior Manager to formulate digital strategies, plan, develop, manage and operate any service delivery channel as required to be made available by the Bank. This position is responsible for the following tasks:
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Hong Kong的Senior Channel Planning and Sales Management Manager从业者
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Skhawat Ali
Physical Education Teacher
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Mile Fung
Slasher
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Xianglin Li
香港大学金融硕士